Важно: необязательно отвечать на все вопросы, задаваемые из аудитории
Никогда не заявлять, что не хочу отвечать на этот вопрос.
Лучше сказать: «У меня сейчас нет информации по этому вопросу», «Мне не хотелось бы выдавать непроверенную информацию».
Если спрашивающий настаивает, использовать прием — записать вопрос и пообещать задававшему связаться с ним в течение короткого времени
Если выдал непроверенную информацию или ошибся в цифрах, то не спорить и не оправдываться с аудиторией. Признать свою ошибку и сделать комплимент заметившему ее.
Если кто-то не согласен с точкой зрения — выслушать его, сохранять зрительный контакт на протяжении всего его выступления, мимикой показывать, что точка зрения важна, затем переходить к ответу. Никогда не возражать в оскорбительной манере, действовать осторожно, не показывать смущения от возражения или провокационных вопросов. Начать ответ с фразы — «Спасибо за острый вопрос», « Проблема о которой вы говорите действительно существует»., далее говорить на тему которую знаю — «для начала надо разобраться вот в чем»
Сыграть на ЧСВ того кто задает острый вопрос — молодец отличный вопрос, аплодисменты зала.
В конце выступления переходить к фазе ответов на вопросы с помощью фраз — «А теперь пожалуйста вопросы. Да поострее», «Рад буду ответить на вопросы, особенно на каверзные»
Не проводить дискуссии, а сводить к вопросам
Если вопросов нет:
— «Пожалуйста, первый вопрос.. Итааак..»
— Заметив малейшее движение кого-либо из слушателей, тут же дать ему слово
— Перед началом выступления попросит кого-то из знакомых задать вопрос, даже какой-то конкретный
— «Часто спрашивают..», «Перед начало выступления мне задали вот какой интересный вопрос...»
Отвечать:
— кратко
— если вопрос задан нечетко, следует его повторить
— поощрять за вопрос + реакция на вопрос «Какой необычный вопрос», «Вы задаете очень неактуальный вопрос», «О, какой неожиданный вопрос», «Слушайте, такого острого вопроса я еще никогда не получал», «У вас нокаутирующие вопросы», «Какой приятный вопрос», «Смелый вопрос», « О наконец прозвучал этот долгожданный вопрос», не бояться оценивать вопрос
— постоянно возвращаться взглядом к спросившему
— если вопрос смутил, лучше прямо признаться что вопрос смутил, только говорить не «Я смущен», «Я растерялся», а перенести акцент на виновника вопроса — «Вы знаете, должен признаться, вы меня заставили смутиться», «Да вы загнали меня в угол»